Reclamo de garantía

- Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
- La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
- Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.
- Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
- El uso indebido del producto por parte de consumidor.

Política de devoluciones

- El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, en el empaque original).
- Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
- El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
- Podrá realizar la devolución en la fábrica principal ubicada en la Estrella Antioquia.
- Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Antioquia 034 4483373 o Nacional +57 3146181401.
- No se aceptarán cambios o devoluciones adquiridas a través de redención de puntos.
- La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
- Las compras realizadas en la página de internet y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.