Políticas de Envío

En Supratech, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para todos nuestros clientes en Colombia. A continuación, te proporcionamos los detalles sobre nuestras políticas de envío:

1. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. No ofrecemos envíos internacionales en este momento.

2. Tiempo de Procesamiento

• Todos los pedidos se procesan y despachan dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

• Los tiempos de entrega varían dependiendo de la ubicación del cliente:
  • Áreas metropolitanas: Entre 2 a 5 días hábiles.
  • Zonas rurales: Entre 5 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de factores logísticos o externos fuera de nuestro control.

4. Costos de Envío

• El costo del envío se calculará al momento de realizar la compra y dependerá de la ubicación de entrega y el peso total del pedido.
• Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un monto específico. Consulta nuestra página de promociones o contacta con nuestro equipo para más información sobre esta oferta.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu entrega en tiempo real.

6. Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si no es posible realizar la entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta, o si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el cliente será responsable de los costos adicionales generados por el reenvío.

7. Retrasos en la Entrega

Si bien trabajamos con proveedores logísticos confiables, pueden ocurrir retrasos debido a causas externas como condiciones climáticas, problemas en el transporte, o situaciones de fuerza mayor. En caso de un retraso significativo en la entrega de tu pedido, te notificaremos lo antes posible.

8. Verificación de la Entrega

Al recibir el pedido, es importante que verifiques el estado del paquete y los productos. Si observas algún daño en el empaque o en los productos, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

9. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, comunícate con nosotros inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por realizar la actualización. Sin embargo, no garantizamos que se puedan realizar cambios en pedidos que ya han sido procesados.

10. Contacto

Si tienes alguna duda o pregunta sobre el estado de tu pedido o nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos a través del formulario de contacto.